Agente administrativo o de mesa de servicios en salud para personas con y sin discapacidad

div-link="oferta"> Descripción de la oferta $ 2.370.866,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en procesos administrativos en salud o carreras afines que cuente con 1 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con procesos administrativos en salud, gestión de requerimientos, atención al usuario o soporte funcional. Misión del cargo: Gestionar de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos funcionales reportados por los usuarios, garantizando su registro, priorización, seguimiento y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, mediante la aplicación de conocimientos en procesos administrativos en salud y el uso de herramientas tecnológicas, con el fin de contribuir a la continuidad y calidad de los servicios de la organización. Funciones específicas: - Recibir, registrar, priorizar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a través de los canales establecidos, como teléfono, correo electrónico y sistema de tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. - Resolver la mayor cantidad posible de incidentes y requerimientos en primera línea, utilizando herramientas de soporte remoto y actuando de acuerdo con el alcance y los procedimientos establecidos. - Escalar los casos a otros niveles técnicos cuando superen el alcance de resolución del primer nivel, asegurando que sean asi