Agente L1 para Help Desk

At Capgemini Invent, we believe difference drives change. As inventive transformation consultants, we blend our strategic, creative and scientific capabilities, collaborating closely with clients to deliver cutting-edge solutions. Join us to drive transformation tailored to our client's challenges of today and tomorrow. Informed and validated by science and data. Superpowered by creativity and design. All underpinned by technology created with purpose. Job Description Objetivo del Cargo: Agente de Soporte L1.5 / L2 (Vacante Inclusiva para Personas con Discapacidad) Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, asegurando la atención, análisis y resolución oportuna de incidentes tecnológicos de complejidad media, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios y al mejoramiento continuo de los servicios de TI. El rol será responsable de validar escalamientos, gestionar accesos y permisos, realizar troubleshooting avanzado de infraestructura y sistemas, así como documentar soluciones y generar conocimiento que fortalezca la capacidad de resolución del equipo de primer nivel. Responsabilidades Principales Atender y resolver incidentes técnicos escalados desde el nivel 1, garantizando una atención eficiente y orientada al usuario. Ejecutar diagnósticos avanzados relacionados con sistemas operativos, conectividad de red, VPN, acceso a aplicaciones y herramientas corporativas. Gestionar permisos, accesos y configuraciones en plataformas tecnológicas y entornos cl