Agente Mesa de Ayuda Experiencia en SAP

Agente Mesa de Ayuda Experiencia en SAP Requisitos Requerido – Habilidades Técnicas Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda SAP, Service Desk o centros de servicios tecnológicos. Experiencia en atención, registro, documentación y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel. Conocimientos básicos en SAP (obligatorio). Experiencia en documentación y seguimiento de casos de soporte. Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares. Conocimientos básicos de ITIL (obligatorio). Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365: Microsoft Teams Word Excel PowerPoint Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI. Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión. Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico. Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada. Requerido – Habilidades Blandas Trabajo en equipo y colaboración efectiva. Comunicación efectiva, asertiva y orientación al servicio. Adaptabilidad frente a cambios y nuevas tecnologías. Receptividad, facilidad de aprendizaje y apertura a la retroalimentación. Autonomía en el proceso de aprendizaje y desarrollo profesional. Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos cuando sea requerido. Manejo adecuado de situaciones de