Agente Servicio al Cliente Bilingüe C1

div-link="oferta"> Descripción de la oferta $ 3.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Presencial y remoto Buscamos un Especialista de Atención al Cliente para nuestra área de Customer Care. Tu objetivo principal será atender y dar soporte a nuestros clientes bajo estándares y estrategias globales, garantizando una extraordinaria experiencia de servicio en cada interacción. RESPONSABILIDADES Gestión de Casos: Administrar y responder a solicitudes de clientes internos y externos en tiempo y forma, utilizando la plataforma CRM Service Cloud (Salesforce) y otras herramientas definidas. Soporte Especializado: Proveer servicio y resolución efectiva en los casos de cierre de cuentas, garantizando la continuidad de un servicio de excelencia. Gestión de Incidencias: Priorizar reclamos con sentido de urgencia, asegurando el seguimiento y trazabilidad del caso de principio a fin. Orientación al Cliente: Capacitar y guiar de forma remota a los clientes en el uso de los servicios, apoyando la eficiencia en sus procesos de negocio. REQUISITOS Y CUALIFICACIONES Educación: Bachiller académico completo. Deseable formación complementaria en mejora, manejo y gestión de procesos. Idiomas: Inglés avanzado (C1+) comprobable (conversación, lectura y escritura avanzadas, indispensable). Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Call Center. Habilidades Técnicas: Buen manejo de herramientas ofimáticas, excelente redacc