AGENTE SOPORTE TÉCNICO N2

📌 Descripción del Rol Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado de brindar soporte técnico a clientes corporativos en servicios de redes WAN y LAN , atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales. La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de fallas de red, gestionar y escalar casos según los procedimientos establecidos, realizar seguimiento a incidentes y garantizar el cumplimiento de los SLA , estándares de calidad y niveles de servicio definidos por la compañía. 🎓 Nivel Académico Estudiante universitario desde 8.º semestre en adelante o profesional en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines. ⏳ Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes, telecomunicaciones o atención a clientes corporativos, preferiblemente en ambientes LAN/WAN , troubleshooting y diagnóstico de incidentes. 📘 Conocimientos Requeridos Soporte técnico en redes WAN y LAN Troubleshooting y diagnóstico de redes TCP/IP y sus principales protocolos Modelo OSI Routing y Switching Atención y soporte a clientes corporativos Gestión de incidentes y requerimientos Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets Documentación y seguimiento de casos Equipos de networking Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel – deseable Conocimientos en firewalls – deseable ITIL – deseable Certificación CCNA – deseable 📍 Ubicación: Bogotá 💼