Analista de sistemas para CX

Principales reponsabilidades: Administrar vistas, grupos, roles y campos personalizados en el CRM de la organización. Gestionar accesos y perfiles de usuarios. Gestionar los canales de comunicación, mediante la creación de botones, flujos conversacionales, banners y notificaciones para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de los canales. Garantizar la realización de pruebas continuas para asegurar una experiencia de usuario fluida y la resolución oportuna de incidencias en las herramientas tecnológicas. Garantizar la resolución efectiva de fallas en telefonía, internet, VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) e IVR (Respuesta de Voz Interactiva) mediante el monitoreo activo, análisis de incidentes y coordinación con los equipos de infraestructura. Brindar soporte en la ejecución de proyectos relacionados con configuraciones de sistemas, desarrollos técnicos e iniciativas digitales. Garantizar la mejora continua de las herramientas CRM, implementando automatizaciones y triggers (disparadores) Requisitos y habilidades: 2 años de experiencia en soporte técnico e infraestructura en entornos de Call CenterAnálisis de datos y resolución de problemas. Profesional titulado o estudiante de último año de una carrera relacionada con tecnología o áreas administrativas. Análisis de datos y resolución de problemas. Comunicación efectiva y coordinación de equipos. Priorización de incidentes y evaluación de criticidad. Administración y configuración de herramientas CRM.