Analista De Soporte Nivel 1 Presencial Cali

Buscamos experiencia en soporte a usuarios en sitio , diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software , instalación y configuración de equipos, aplicaciones y periféricos. Técnico tecnologo con mínimo 1 año de experiencia. Atender y solucionar requerimientos e incidentes técnicos de los usuarios en sitio. Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software . Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y periféricos. Brindar soporte a computadores, impresoras, monitores, teléfonos, escáneres y demás dispositivos tecnológicos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico a los equipos. Configurar estaciones de trabajo, dispositivos y herramientas necesarias para los usuarios. Gestionar la creación, asignación, actualización y seguimiento de tickets de soporte. Escalar incidentes de mayor complejidad a los niveles o áreas correspondientes. Realizar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre. Apoyar en la administración y control del inventario de activos tecnológicos . Realizar entrega, asignación, traslado y recepción de equipos y accesorios. Registrar información de equipos, usuarios, novedades y mantenimientos realizados. Brindar orientación a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos, aplicaciones y herramientas tecnológicas. Apoyar la configuración básica de redes, conectividad y acceso a recursos corporativos. Cumplir los ANS/SLA establecidos para la atención de incidentes y requerimi