Analista de Soporte Técnico

En FiT construimos un ecosistema que impulsa el crecimiento de las empresas a través de tecnología, conocimiento y respaldo estratégico. Adquirimos y fortalecemos compañías brindándoles acceso a talento, mejores prácticas globales y recursos clave, con el apoyo de Aquila Software y Constellation Software Inc. (CSI), para ofrecer soluciones escalables y sostenibles que aseguren su éxito a largo plazo. 🚀 ¡Te estamos buscando! 🔎 Analista de Soporte Técnico (Technical Support Analyst) 📍 Ubicación Medellín 🎯 Objetivo del cargo Estamos en búsqueda de un Tecnical Support Analyst , quien será el responsable de asegurar una experiencia de servicio consistente y eficiente para los usuarios finales, mediante la atención, diagnóstico y resolución de solicitudes e incidentes de primer nivel relacionados con herramientas corporativas, de acuerdo con los lineamientos del área de TI. Esto con el fin de garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los compromisos de servicio y la satisfacción del cliente interno. 🛠️ Funciones principales Clasificar y priorizar solicitudes e incidentes en la herramienta de mesa de ayuda (JIRA), garantizando atención oportuna y cumplimiento de los SLA. Diagnosticar requerimientos técnicos de primer nivel mediante verificaciones básicas, determinando la solución o el escalamiento correspondiente. Resolver incidentes documentados en la base de conocimiento, especialmente aquellos recurrentes, para restablecer la operación en el menor tiempo posibl