Analista de Soporte Técnico N1 – Contact Center

📌 Descripción del Rol Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N1 encargado(a) de brindar soporte y monitoreo a plataformas de Contact Center y soluciones de omnicanalidad. La persona será responsable de atender incidentes y requerimientos de primer nivel, realizar seguimiento a la disponibilidad de los servicios, ejecutar actividades operativas y escalar novedades a los niveles de soporte correspondientes, contribuyendo a la continuidad y estabilidad de las plataformas. 🎓 Nivel Académico Técnico(a), tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas o carreras afines. ⏳ Experiencia Más de 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, Service Desk o servicios de Contact Center. 📘 Conocimientos Requeridos • Soporte técnico de primer nivel (N1). • Manejo de incidentes y requerimientos. • Conceptos básicos de Contact Center y omnicanalidad. • Conocimientos básicos en plataformas como Genesys, Avaya o Cisco. • Monitoreo de servicios y plataformas tecnológicas. • Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y Linux. • Conceptos básicos de redes. • Manejo de herramientas de gestión de tickets. • Conocimientos en metodología ITIL (deseable). 📍 Ubicación: Bogotá (Siberia Triara) 💼 Contrato: Indefinido 💰 Salario: A convenir 🕒 Horario: Disponibilidad para trabajar por turnos bajo esquema 7x24. En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con