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CapgeminiVerificada

Analista de Soporte Técnico Nivel 1 - Oportunidad para Personas con Discapacidad

Presencial · Bogotá, D.C.·Reciente·Fuente: LinkedIn Jobs
Modalidad🏢 Presencial
ContratoA convenir / No especificado
Experiencia1 año de experiencia (estimado)
IdiomaRequiere inglés
Compensación SalarialNo especificado en la vacante

Descripción del empleo

Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock the value of technology and build a more sustainable, more inclusive world. Job Description Propósito del rol Brindar soporte de primer nivel a usuarios, actuando como punto inicial de contacto para incidentes y solicitudes de servicio. El rol busca restaurar el servicio con rapidez, resolver casos dentro de su alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran niveles superiores, manteniendo una comunicación clara y una trazabilidad completa en la herramienta de gestión. Responsabilidades principales Atención Multicanal: Responder y registrar llamadas, correos, chats o tickets en la plataforma ITSM. Resolución de Incidentes Comunes: Restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas de Active Directory / Microsoft 365, configuraciones básicas de MS Office y problemas menores de software corporativo. Gestión de Accesos y Altas: Creación y modificación de cuentas básicas de usuarios siguiendo plantillas predefinidas en el catálogo de servicios. Documentación y Conocimiento: Registrar de manera clara la bitácora del ticket (síntomas, diagnóstico aplicado y solución). Criterio de Escalamiento: Escalar de forma ágil a L2 o L1.5 cuando la solución no

Habilidades y Tecnologías Requeridas

Soporte & CloudComunicación
Postulación verificada para Colombia a través de Camello Online.
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