Analista de Soporte Técnico

Actualmente, buscamos un(a) Technical Support Analyst que brinde soporte técnico a nuestros clientes, gestione incidentes y requerimientos de manera oportuna y contribuya a garantizar una experiencia de servicio excepcional. 🛠️ ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer y segundo nivel relacionados con las soluciones tecnológicas de wolkvox. Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre los avances. Escalar incidentes que requieran intervención de otros niveles o equipos especializados, proporcionando información clara y completa. Documentar los casos atendidos, las soluciones implementadas y los procedimientos de resolución en las herramientas definidas.