Analista Mesa de Ayuda

En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales . Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos. ¿Cuál será tu propósito? Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos. Principales funciones Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios. Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas. Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas. Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad. Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte. Requisitos Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos. Conocimientos Requeridos Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares. Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo. Gestión de usuarios, permisos y accesos. Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos. Herramientas colaborativas