auxiliar soporte técnico

div-link="oferta"> Descripción de la oferta $ 1.750.902,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo El Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención de primera línea a usuarios internos y externos de las soluciones de FLIT. Su función principal es comprender, analizar y gestionar las novedades reportadas, resolviendo aquellas que estén dentro de su alcance y escalando oportunamente las que requieran intervención de otras áreas. El rol combina atención al usuario, análisis funcional, resolución de problemas y apoyo a la operación de las plataformas. Funciones principales: Atender solicitudes e incidentes recibidos por correo, llamadas y canales definidos por FLIT. Analizar las novedades reportadas, identificar posibles causas y determinar alternativas de solución. Resolver directamente los casos que estén dentro de su alcance. Replicar y validar errores cuando sea necesario. Escalar los casos a Desarrollo, Operaciones u otras áreas cuando requieran intervención especializada. Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA. Ejecutar actividades operativas relacionadas con el funcionamiento de los software y procesos de FLIT. Apoyar la creación y actualización de manuales, instructivos y documentación de uso. Apoyar capacitaciones a usuarios internos y externos sobre las plataformas. Mantener y fortalecer la base de conocimiento de soporte. Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras al proceso o a