Customer Technical Support Analyst

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec? Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇 🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible , juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes. 🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios. ¿Estás preparado para brillar?🌟 Como Technician Customer Support Analyst tus responsabilidades serán: Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con aplicaciones, plataformas, integraciones y soluciones del negocio. Investigar problemas reportados por clientes, identificar causas potenciales y ejecutar acciones correctivas para restaurar el servicio. Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes técnicas utilizando las herramientas de gestión establecidas. Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de acciones preventivas y correctivas. Escalar y coordinar con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura, Operaciones u otras áreas especializadas cuando sea necesario. Mantener in