Ejecutivo Mesa de Ayuda

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas. Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo . Propósito del cargo: Entregar un servicio de soporte de excelencia a los clientes de GeoVictoria, resolviendo de manera ágil, clara y efectiva los tickets de atención. El Ejecutivo de Mesa de Ayuda asegura que cada interacción contribuya a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los SLA comprometidos, manteniendo altos estándares de calidad técnica y comunicacional. Responsabilidades: Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por múltiples canales (teléfono, correo, portal, chat) Diagnosticar y solucionar problemas en la plataforma de GeoVictoria, realizando configuraciones y ajustes básicos Escalar a Continuidad Operativa los casos técnicos de mayor complejidad Registrar cada ticket en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad y seguimiento Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA Mantener una comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de aten