Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio. Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM. Asignar correctamente la severidad al requerimiento. Realizar la clasificación inicial del incidente. Proveer el estado de las solicitudes. Resolución y Escalamiento Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados. Escalar el incidente a otros grupos de soporte. Seguimiento y Cierre Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto. Cerrar el registro del incidente. Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte. Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM. Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo. Requisitos y calificaciones Requisitos y competencias: Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft