Ingeniero de soporte

📍 Bogotá, Colombia | Modalidad híbrida En IAFIS Group nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero de Soporte para sumarse a nuestro equipo de Operaciones y Tecnología en nuestra filial de Bogotá, Colombia. Buscamos una persona con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones , orientación al servicio y capacidad analítica para investigar y resolver incidencias, garantizando una experiencia de atención de calidad para usuarios internos, clientes y proveedores. 🔎 ¿Cuáles serán tus principales desafíos? • Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, clientes y proveedores. • Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos a través de herramientas de mesa de ayuda, asegurando su correcta priorización y seguimiento. • Diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones y sistemas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones efectivas. • Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otros equipos, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución. • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuir a la continuidad operativa de los sistemas. • Atender consultas a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat. • Realizar validaciones funcionales y apoyar el análisis de incidencias mediante consultas de datos básicas. • Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos, manuales y artículos de conocimiento