Soporte Técnico de Actualizaciones Remotas

div-link="oferta"> Descripción de la oferta $ 3.300.000,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo Presencial y remoto En Prosegur Colombia, buscamos técnicos con capacidad analítica, orientación al servicio y experiencia en soporte tecnológico para gestionar actualizaciones remotas, diagnosticar incidentes y realizar seguimiento oportuno hasta su solución. Serás responsable de brindar soporte técnico inicial, monitorear incidencias, identificar posibles afectaciones operativas y coordinar con los equipos técnicos y proveedores las acciones necesarias para garantizar la continuidad del servicio. Principales responsabilidades Gestionar y hacer seguimiento a incidentes técnicos mediante herramientas de soporte y ticketing. Realizar diagnósticos remotos de fallas relacionadas con conectividad, sistemas, hardware y dispositivos transaccionales. Apoyar la gestión de actualizaciones remotas y verificar su correcta ejecución. Analizar registros técnicos (logs) e información básica mediante consultas SQL para identificar posibles causas de incidentes. Priorizar y escalar oportunamente las incidencias según su criticidad e impacto en la operación. Identificar posibles afectaciones masivas y coordinar su atención con los equipos responsables. Mantener comunicación efectiva con clientes, proveedores y equipos técnicos. Asegurar la trazabilidad y el seguimiento de cada incidencia hasta su resolución, cumpliendo los niveles de servicio establecidos. Requisitos del perfil Formaci