Supervisor/a de Call Center

div-link="oferta"> Descripción de la oferta $ 3.255.813,00 (Mensual) + Comisiones Contrato civil por prestación de servicios Tiempo Completo Remoto En SolventaPro buscamos un/a supervisor/a para coordinar nuestro equipo remoto de cobranza y atención al cliente, orientado al mercado español. Funciones - Organizar la operación diaria de las líneas entrante y saliente y distribuir las tareas del equipo. - Dar seguimiento a los indicadores de gestión, acuerdos de pago, pagos recibidos y calidad de atención. - Escuchar llamadas, dar retroalimentación y coordinar acciones de mejora con el formador. - Apoyar al equipo en casos complejos y escalar las situaciones que requieran autorización. - Preparar reportes para la dirección y proponer mejoras en los procesos. - Participar en la selección y adaptación de nuevos integrantes. Requisitos - Experiencia supervisando equipos de call center, preferiblemente en cobranza o servicios financieros. - Conocimiento de indicadores de recuperación de cartera y calidad de atención. - Capacidad de liderazgo, organización, análisis y acompañamiento del equipo. - Buena expresión oral y escrita, con un trato respetuoso y profesional. - Manejo de CRM y Excel o Google Sheets. - Disponibilidad para trabajar en un horario orientado al mercado español. - Se valorará experiencia en la puesta en marcha de equipos. - El conocimiento de ruso será un plus para comunicarse con la dirección, pero no es obligatorio. Te ofrecemos - Trabajo remoto a tiempo completo.