Tenant Experience Analyst

¡Estamos Contratando! Tenant Experience Analyst! En HSG LLC para EEUU filial B4i Management estamos buscando talento para transformar la experiencia de servicio al cliente en el mercado inmobiliario de Estados Unidos. ¡Lleva tu carrera al siguiente nivel trabajando remoto! B4i Management es una empresa de Property Management en rápida expansión en EE. UU., especializada en viviendas unifamiliares en los estados de Georgia y Alabama. Gestionamos el ciclo integral de cada propiedad combinando altos estándares de servicio residencial, tecnología de vanguardia e innovación. Promovemos una cultura de confianza basada en el trabajo por metas, trato humano y el crecimiento continuo a través de herramientas PropTech e Inteligencia Artificial. Objetivo Ser el punto de contacto principal y resolutivo para los residentes de nuestro portafolio en Georgia y Alabama, garantizando una experiencia cercana, oportuna y de alto estándar. Te adueñarás de cada solicitud de punta a punta, coordinando internamente con nuestros equipos de mantenimiento. Responsabilidades Principales • Atención a residentes de primer nivel: Recibir y responder llamadas, SMS y correos de residentes en EE. UU. • Gestión integral de tickets: Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a cada solicitud en plataformas como Rentvine, Pipefy, Aircall y LeadSimple hasta su cierre. • Seguimiento proactivo: Anticipar las necesidades del residente, actualizar estados y cerrar el flujo de comunicación. • Escalamiento orde